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Réclamations d’assurance voyage

Nous avons effectué des changements. À compter du 16 novembre 2020, Gestion Global Excel inc. offrira des services de réclamation et d’assistance d’urgence, et CanAm Services d’Assurance (2018) Limitée s’occupera des ventes et des modifications de police.
Pour en savoir davantage sur les répercussions de ces changements sur votre assurance, consultez notre FAQ.

Centre de réclamations d’assurance voyage

Que vous ayez besoin de soins médicaux en voyage ou que vous deviez changer vos plans à cause d’un imprévu couvert, TD Assurance est prête à vous aider. Notre processus de réclamation facilement accessible comprend des services de soutien à la clientèle offerts en tout temps, jour et nuit, et un guide décrivant en détail la marche à suivre pour présenter une réclamation.

S’il arrive quoi que ce soit pendant votre voyage, il est important de communiquer avec notre administrateur. En cas d’urgence médicale, communiquez immédiatement par téléphone avec notre administrateur, ou dès qu’il est raisonnablement possible de le faire. Tout retard peut limiter la prestation maximale à 80 % des frais médicaux d’urgence admissibles, jusqu’à concurrence d’un plafond de 30 000 $.

Lisez nos instructions ci-dessous pour présenter votre réclamation, porter une décision en appel ou en savoir plus sur les régimes d’assurance voyage TD.

Prêt à présenter une réclamation?

  • Allez en ligne ou appelez-nous

    Pour commencer le processus de réclamation, visitez le portail de réclamations en ligne puis effectuez toutes les étapes de la section Informez-nous d’une réclamation et joignez les documents demandés. 
    ou
    Client de TD Assurance : Vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-800-359-6704 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-5040 (ailleurs dans le monde).

    Client titulaire d’une carte de crédit TD : Vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-866-374-1129 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-4425 (ailleurs dans le monde).

    Client du marché de l’affinité TD : Vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-833-962-1140 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1 519-988-7692 (ailleurs dans le monde).

    Après votre appel, un formulaire de réclamation vous sera envoyé par courriel ou par la poste.

    Si vous devez envoyer des documents papier, vous pouvez envoyer vos formulaires dûment remplis et toute la documentation demandée par la poste à l’adresse suivante :

    Gestion Global Excel inc.
    73 rue Queen
    Sherbrooke (Québec) J1M 0C9

  • Suivi

    Pendant l’évaluation de votre réclamation, notre administrateur pourrait communiquer avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires. 

    Pour connaître l’état de votre réclamation :

    Visitez le portail de réclamations en ligne
    ou
    Appelez-nous

    Client de TD Assurance : Appelez notre administrateur sans frais au 1-800-359-6704, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).

    Client titulaire d’une carte de crédit TD : Appelez notre administrateur sans frais au 1-866-374-1129, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).

    Client du marché de l’affinité TD : Appelez notre administrateur sans frais au 1-833-962-1140, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).

  • Décision

    Notre décision vous sera transmise par courriel ou par la poste.

Comment porter une décision en appel

Nous sommes prêts à vous aider au-delà du processus de réclamation. Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre réclamation, vous pouvez en appeler de la décision à partir de l’onglet Contactez-nous du portail de réclamation en ligne ou en envoyant vos formulaires par la poste :

En ligne : Portail de réclamations en ligne

Par la poste : Gestion Global Excel inc.
73 rue Queen
Sherbrooke (Québec) J1M 0C9

Residents of Saskatchewan: Si vous êtes un résident de la Saskatchewan et souhaitez communiquer avec la Financial and Consumer Affairs Authority, composez le 306-787-9006 306-787-9006 , envoyez un courriel à fcaa@gov.sk.ca ou écrivez à cette adresse : FCAA, Suite 601, 1919 Saskatchewan Drive, Regina (Saskatchewan) S4P 4H2.

Client de TD Assurance :
Visitez notre site pour plus de renseignements sur l’assurance voyage.

Client titulaire d’une carte de crédit TD :
Pour consulter votre police d’assurance voyage associée à votre carte de crédit, visitez le www.td.com/contrats.

Voyagez en confiance

Nous sommes prêts à vous aider quand vous avez le plus besoin de nous.

N’hésitez pas à nous appeler! Nous pouvons répondre à vos questions ou vous accompagner tout le long de notre processus de réclamation pour que vous puissiez reprendre le cours de votre voyage le plus vite possible.